El día 25 de enero se ha producido la integración de cajarioja en la red en la Oficina Internet de Bankia. Si usted firmó el nuevo contrato y adaptó su clave de acceso y/o firma electrónica antes de esa fecha en cajarioja en la red o en su oficina, podrá acceder normalmente a la Oficina Internet de Bankia tecleando su DNI y clave de acceso.

Para acceder sólo tiene que ir a la dirección www.bankia.es y en la Pestaña de Particulares, en la parte superior izquierda, encontrará el acceso a la Oficina Internet, pulsando sobre el botón Entrar (para mayor comodidad puede guardarse la dirección del portal www.bankia.es en Favoritos).

Si usted no firmó el nuevo contrato ni adaptó su clave de acceso antes de la integración, no podrá acceder a Oficina Internet. Si desea volver a disponer del servicio Oficina Internet deberá solicitar su contratación en su oficina Bankia.

Si ya adaptó su clave de acceso y firmó el contrato en cajarioja en la red, podrá acceder normalmente a la Oficina Internet de Bankia tecleando su DNI y clave de acceso, como lo venía realizando hasta ahora. Si desea operar también podrá hacerlo utilizando la Firma electrónica adaptada a Bankia. Si no disponía de Firma electrónica y quiere realizar operaciones deberá ir a su oficina Bankia y solicitarla.

Si el bloqueo se produjo por introducir erróneamente un número consecutivo de veces la clave de acceso en cualquiera de los servicios de Banca a Distancia podrá realizar el desbloqueo en su oficina.

En este caso y por su propia seguridad deberá acudir a una oficina Bankia presencialmente a solicitar el desbloqueo y la emisión de una nueva Firma Electrónica para poder realizar operaciones distintas a las de consulta en Oficina Internet.

Dentro del Menú Principal de la Oficina Internet entrando en la opción “Personalizar” y seleccionando la pestaña “Identificación / Claves”, podrá acceder al cambio de Clave de acceso y/o Cambio de Firma Electrónica.

No. Podrá seguir disfrutando de su servicio de banca por Internet de forma gratuita en Bankia.

Como medida adicional de seguridad, cuando usted realice determinadas transferencias por Oficina Internet y Oficina Móvil le pediremos además de su Firma electrónica el denominado código Firmamovil. Es un código alfanumérico de 4 posiciones de un solo uso, que se remite vía SMS al teléfono móvil que tenga registrado en nuestras bases de datos. Si no se introduce el código Firmamóvil no ser podrán completar las transferencias.

Si usted no lo tiene indicado deberá acudir a una oficina para confirmar su número de teléfono móvil.

La opción de “Traspasos entre mis cuentas” deberá utilizarla cuando desee realizar movimientos de fondos entre las cuentas de Bankia en las que usted figure como titular o autorizado en ambas.

La opción de “Transferencias” es para realizar movimientos de fondos a otras cuentas de Bankia de las que usted no sea titular o, con independencia de la titularidad, a cuentas de otras Entidades.

Recuerde que siempre que tenga dudas dentro de Oficina Internet, puede visualizar las Ayudas disponibles en cada operativa en la parte derecha de la página.

En Oficina Internet usted podrá consultar todas las domiciliaciones de recibos de sus cuentas, así como dar órdenes de no cargo / cargo. Para ello sólo tiene que acceder al menú de “Cuentas”, seleccionar la cuenta que desee consultar y entrar dentro de la pestaña de “Domiciliaciones”.

Si lo que desea es ver/descargar el comprobante de sus recibos (en formato pdf), además de tenerlos disponibles en “Mis Comunicaciones / Correspondencia”, también puede descargárselos desde los movimientos de su cuenta, accediendo al detalle del movimiento correspondiente pulsando sobre el mismo.

Si desea devolver un recibo cargado en su cuenta, puede hacerlo siempre y cuando el periodo de devolución del mismo esté activo. Esta devolución la puede realizar en Oficina Internet, desde movimientos de la cuenta, entrando en el detalle de la operación y pulsando sobre el botón “Devolver”. Si el recibo no pudiera devolverse por alguna causa, en el detalle de la operación no aparecerá la opción de “Devolver”

También podrá hacerlo desde su oficina Bankia con la presentación del recibo físico.

Si lo que desea es que no se vuelva a producir el cargo de algún recibo domiciliado en su cuenta puede dar la orden de "No Cargo" tanto en su oficina Bankia como en Oficina Internet.

En esta última a través del menú de “Cuentas”, seleccionando la cuenta dónde se carga dicho recibo y pinchando en la pestaña de "Domiciliaciones", se le mostrarán todas las domiciliaciones que tiene dicha cuenta. Seleccione la domiciliación que desea y pulse “Orden de no cargo”. Deberá introducir su Firma electrónica y pulsar Aceptar para completar la operación.

Desde la relación de movimientos podrá ampliar la información detallada de cualquiera, pinchando sobre la flecha que se encuentra a la izquierda de la fecha del movimiento, o pulsando directamente sobre el movimiento que se quiere consultar.

Podrá consultar hasta un máximo de 40 movimientos en pantalla. Si necesita realizar una búsqueda de movimientos, pulse sobre la opción de “Buscador de movimientos” que aparece en la parte superior de los mismos.

También podrá descargarse el justificante del recibo, siempre y cuando hayan transcurrido al menos 2 días desde el cargo y se haya generado la comunicación de correspondencia en formato pdf.

A través de la opción de consulta de movimientos de la cuenta, en la parte superior de la pantalla, debajo del número de cuenta aparecerán los conceptos de Saldo Real, Saldo Disponible y Retención, si existe. Pulsando sobre esta opción, podrá obtener información detallada de la retención en cuenta.

En Bankia los comunicados son comunicaciones de correspondencia. En Oficina Internet desde la opción “Mis Comunicaciones” del menú principal, accediendo a la pestaña de “Correspondencia” podrá visualizar todas sus comunicaciones, recibos, extractos de cuenta comunicaciones de liquidación de intereses, etc de todas las cuentas de las que usted sea titular. Dispondrá de un buscador avanzado, dónde podrá realizar su selección en caso de buscar alguna comunicación concreta. Podrá consultar su correspondencia con una antigüedad máxima de 2 años.

Es un servicio gratuito y si lo que desea es eliminar el envío de sus comunicaciones en papel, puede hacerlo desde la opción del menú “Personalizar”, pestaña de “Correspondencia”.

Sí, todas sus cuentas, depósitos, tarjetas y demás productos estarán disponibles para su consulta y operativa en la Oficina Internet de Bankia. Si usted no ve correctamente algún producto, desde la opción “Personalizar” del menú principal podrá seleccionar los productos que desea visualizar, seleccionar si los quiere en modo operar o sólo para consulta y asignar nombres personalizados (Alias) para que pueda identificarlos fácilmente.

Sus cuentas, para que le sea más sencillo identificarlas aparecerán en la opción “Mis cuentas” con la nueva numeración de Bankia y el alias que tuvieran en cajarioja en la red, o en su defecto, con la numeración anterior de Caja Rioja.

Además para todos los productos nuevos que contrate en Oficina Internet, deberá realizar la Personalización del mismo a través del menú descrito anteriormente, con el fin de poder visualizarlos y operar con ellos.

Son operaciones que usted realiza habitualmente, como por ejemplo transferencias, recargas de móviles, etc. Al realizarlas Oficina Internet le presenta la opción de guardarlas como “Favoritos” y poder recuperarlas de nuevo en el futuro sin necesidad de teclear de nuevo todos los datos de la operación.

Desde la opción de “Favoritos” del menú principal puede consultar la relación de operaciones que previamente haya guardado como Favoritos. Pinchando sobre cualquiera de ellas enlazará con la pantalla dónde aparecerán los datos de la operación que guardó, con el fin de que pueda volver a ejecutarla tal cual, o cambiar algún dato antes de realizarla. También aparecerán las operaciones favoritas que tuviera en cajarioja en la red.

Desde el menú de Oficina Internet, en la opción de “Transferencias”, pestaña de “Histórico de transferencias”, podrá localizar y consultar las transferencias que haya realizado en los últimos meses en cajarioja en la red, pudiendo “reutilizarlas” si lo desea. También puede consultar las transferencias que haya recibido y descargar el justificante de las mismas.

Si lo que quiere es consultar o gestionar sus transferencias periódicas, puede hacerlo desde la opción de “Transferencias”, pestaña de “Estado de órdenes”, seleccionando “Transferencia periódica” de las distintas opciones que aparecen en la pantalla.

Sus Fondos de Inversión, si son fondos comercializados por Bankia Fondos, los tiene disponibles desde la opción “Fondos” del menú principal. Desde este apartado podrá consultar y operar con sus Fondos de Inversión, así como acceder a la información y contratación de los Fondos disponibles en Bankia.

Si los fondos son de gestoras distintas a Bankia (p.e.: Ahorro Corporación) los podrá consultar o reembolsar a través del apartado de “Valores”, ya que cada fondo de inversión estará asociado a una cuenta de valores. Lo que no podrá es realizar nuevas aportaciones en estos fondos de inversión.

En la Oficina Internet desde la opción de “Valores” del menú principal podrá visualizar sus cuentas de valores.

También tendrá disponible nuestro Bróker Bankia para toda la operativa de renta variable. Podrá seguir la evolución de los valores que más le interesen y dispondrá de herramientas de análisis e información, que le ayudarán a tomar sus decisiones de inversión.

Sí, con el servicio I-Valores podrá ver su cotización en tiempo real del mercado continuo. Además tendrá acceso a una tarifa preferencial en operaciones de compra-venta de valores nacionales e internacionales.

Puede contratarlo a través de Oficina Internet desde la opción “Valores” en “Información y Contratación / Tarifa I-Valores“.

Sí, desde cualquier dispositivo móvil con acceso a Internet. Sólo tiene que entrar en el Portal Móvil de Bankia en m.bankia.es, y pinchar en el acceso directo a la Oficina Móvil. Con el mismo sistema de acceso que Oficina Internet, podrá acceder a todo tipo de operaciones, consulta de movimientos de cuentas, tarjetas, consultas de valores, etc. Además, para iPhone, iPad y dispositivos Android, Bankia ha diseñado aplicaciones especiales que se pueden descargar gratuitamente de las tiendas de cada dispositivo (App Store y Google Play respectivamente).

En nuestro portal www.bankia.es, dentro del apartado Banca a Distancia puede consultar el Manual de Usuario de Banca a Distancia, una completa guía con la relación de todas las operaciones disponibles en nuestros canales (Oficina Internet, Oficina Móvil, Oficina Telefónica y Cajeros).

Además tiene disponible la Demo de Oficina Internet dónde puede ver con ejemplos y pantallas toda la operativa disponible. La encontrará junto al acceso a Oficina Internet, pinchando en el botón Demo o pulsando desde aquí:ir a la Demo de Oficina Internet.

Para cualquier consulta o aclaración adicional podrá contactar en el teléfono 902 2 4 6 8 10

Le detallamos a continuación algunas funcionalidades ventajosas que encontrará en la Oficina Internet:

• Podrá realizar contrataciones online de nuestros productos.
• Contratación de cuentas exclusivas del canal como la Cuenta Superior.
• Realizar transferencias con comisiones bonificadas para el canal Internet.
• Contratación y gestión de servicios novedosos como el Servicio de Alertas a Móviles.

Y recuerde que con las mismas claves de acceso de Oficina Internet puede acceder y operar también en Oficina Móvil y Oficina Televisión.